Защита вашей покупки

Гарантия, обмен
и возврат

Собрали основные условия в понятном виде: сроки обращения, порядок действий и случаи, когда гарантия не действует.

Коротко о сроках

С чего начать

Выберите ситуацию и посмотрите основные условия обращения.

14днейДля обмена и возврата технически сложного торгового и банковского оборудования.→ 7днейДля отказа от товара после передачи при дистанционной покупке.→ 30днейДля обмена качественного товара при сохранении упаковки и чека.→ 15днейДля заявления требований по недостатку технически сложного товара.→

01Товар надлежащего качества

Обмен и возврат покупки без недостатков

Условия зависят от способа покупки и категории товара.

Покупка через интернет

От товара можно отказаться в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после получения.

Обмен в течение 30 дней

Качественный товар можно обменять на аналогичный, если сохранены заводская упаковка и чек.

Технически сложное оборудование

Для технически сложного торгового и банковского оборудования срок обмена и возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Сохраните комплектность покупки. До обращения не выбрасывайте упаковку, документы, крепёж и другие элементы комплекта.

02Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток

Обратитесь к менеджеру СТЕЛЛАЖ.РУ. Он зафиксирует обращение и подскажет дальнейшие действия.

15 дней

Для технически сложного товара требования по выявленному недостатку можно заявить в течение 15 календарных дней с даты покупки.

После 15 дней обращение возможно, если:

обнаружен существенный недостаток;
товар нельзя использовать в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за устранения производственных недостатков.

1Подготовьте информациюДата и место покупки, название товара, описание недостатка.
2Сохраните комплектностьТовар, документы, упаковку и комплектующие, которые сохранились.
3Свяжитесь с менеджеромПозвоните или напишите менеджеру СТЕЛЛАЖ.РУ.

03Важные условия

Когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы, а также на неисправности, возникшие не по вине производителя.

Нарушены правила эксплуатации, транспортировки или хранения из руководства пользователя.

Отсутствует, повреждён или не читается оригинальный серийный номер.

Отсутствуют или нарушены заводские либо гарантийные пломбы и наклейки.

Ремонт, обслуживание или модернизация выполнены неуполномоченными лицами.

Дефект возник при работе товара в составе комплекта неисправного оборудования.

Внутрь попали посторонние предметы, вещества, жидкости или насекомые.

Причиной стали механическое, химическое или термическое воздействие и другие внешние факторы.

Неисправность вызвана сторонними обстоятельствами: стихийным бедствием, скачком напряжения и подобными событиями.

Чек утерян или испорчен

Покупку постараемся найти в базе

Вспомните, когда и где приобретали товар, приблизительную дату, а также другие товары или аксессуары в заказе. Обратитесь в магазин с товаром и этой информацией — специалист найдёт покупку и предложит вариант решения.

Контакты магазинов →

Поможем разобраться

Остались вопросы по гарантии?

Подготовьте название товара и примерную дату покупки. Менеджер подскажет порядок обращения.

Телефон8 800 101-55-67E-mailsale@stellagg.ru